Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR

Chez Calyne, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie de retour de 90 jours pour tout produit non ouvert. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de procéder à un retour.

Conditions de Retour
Pour être admissible à un retour :

  1. Produit non ouvert : En raison des normes strictes d'hygiène européennes, les produits dont l'emballage a été ouvert ou endommagé ne peuvent pas être retournés. Cela garantit la sécurité et la santé de nos clients.
  2. Période de retour : Le produit doit être retourné dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat.
  3. Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide (e-mail de confirmation ou facture) est requise pour initier un retour.
  4. Frais de retour : Les frais d'expédition pour retourner le produit à notre entrepôt sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la livraison sécurisée.

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@mycalyne.com en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Une preuve d'achat
    • Une photo de l’emballage du produit montrant qu’il est scellé et non ouvert.
  2. Retour à l'entrepôt : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'adresse de l'entrepôt de retour. Veuillez retourner le produit en respectant les consignes fournies.
  3. Inspection : Dès réception du produit, notre équipe analysera son état pour s'assurer qu'il correspond aux critères mentionnés (produit non ouvert et en parfait état).
  4. Remboursement : Si le produit satisfait à toutes les conditions, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés après inspection.

Conditions Non Éligibles au Retour

  • Produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage est endommagé.
  • Produits retournés sans approbation préalable ou hors délai de 90 jours.
  • Produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour (nous recommandons d’assurer votre colis).

Informations Importantes

  • Normes d'hygiène européennes : Conformément aux réglementations européennes, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés pour garantir leur qualité et leur sécurité.
  • Les frais de gestion et d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Besoin d'aide ?
Pour toute question ou assistance concernant un retour, veuillez nous contacter à contact@mycalyne.com. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.